績效評價準則講義和質量獎講義培訓(ppt 149頁)

績效評價準則講義和質量獎講義培訓內容提要：
“價值創造過程”“支持過程”評價要點：
1.組織識別並確定主要價值創造/支持過程、對過程的要求。
2.組織有效應用新技術和相關信息，設計過程。
3.組織在設計與實施過程時，充分考慮不同利益相關方之需要及期望，確定關鍵績效指標。
4.過程設計與實施是以創造顧客價值、預防失誤、總成本最少化、提升效益為重點。
5.組織對改進過程所得到的知識及經驗，會與其它部門和過程分享，以促進學習。
組織建立的數據和信息收集及處理係統，覆蓋範圍包括供應商、合作夥伴、顧客及各主要職能部門。
6.處理數據和信息的軟、硬件方便使用、可靠、安全，能有效支持日常運作、決策並適應組織的發展需要。
7.組織使用的數據和信息是容易獲得、完整、及時、準確、可靠及受一定保護，對需保密資料有製定保密及安全措施。
8.組織能將數據和信息轉化為知識，確定最佳實踐，並在員工間及組織與其它夥伴間傳遞分享，達致高效地改進績效。

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