質量改進信息的來源和企業係統分析(doc 46頁)

質量改進信息的來源和企業係統分析目錄：
第一節、質量改進信息的來源
第二節、比較管理學的方法
第三節、顧客投訴的分析
第四節、產品分析
第五節、非參數及模糊信息的量化
第六節、評分比較法
第七節、反複排序比較法。
第八節、模糊綜合比較法(SWOT分析法)
第九節、企業係統態勢分析的要點

質量改進信息的來源和企業係統分析內容提要：
1.管理評審是最高管理者對質量管理體係的適宜性、充分性、有效性按計劃的時間間隔進行的係統的評價。①確保持續的適宜性。這種適宜性包括適應組織外部環境變化的要求，組織自身要求及組織內部產品、過程、資源等變化的要求。例如，適應法律法規、主要市場、新技術的出現、質量概念及顧客期望的變化等。②確保持續的充分性。組織的最高管理者為實現組織的總目標，必須在整個質量管理體係範圍內開展持續的改進活動。改進活動不但要求達到策劃的結果，也要考慮使用資源的情況，還要注意可能存在的諸多未及考慮的活動。對照原有的質量管理體係，改進活動貫穿產品實現過程等四大過程。在要素、過程也可能存在不能充分滿足的情況下，這一切都可以通過管理評審去發現改進的機會和需求。③確保持續的有效性。有效性是指完成所策劃的活動並達到策劃的結果的程度。這裏是指通過完成質量管理體係所需的過程而達到的質量目標或所策劃的結果，包括顧客回饋、過程績效、產品的符合性等一係列與體係和產品有關的質量目標的符合性。管理評審勢必會導致質量管理體係的變更。如發現體係的不適宜性、不充分性和體係無效或方針目標不切實際，都可能成為質量改進的機會。
2.數據分析的輸出收集和分析得當的資料，可用來證實質量管理體係的適宜性、有效性，用來發現質量改進機會，用來實施和評價質量管理體係的持續改進活動。
組織應規定數據收集的種類、項目、內容和要求、頻度、數量及收集方式，傳遞管道和速度，分析及處置方法等細節。

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