質量管理的基本概念知識講義(doc 59頁)

質量管理的基本概念知識講義目錄：
1.質量管理概述
2.質量管理的基本概念術語
3.質量管理的基本原理
4.質量管理的基礎工作
5.質量法規體係

質量管理的基本概念知識講義內容提要：
這個階段從開始出現質量管理一直到19世紀末資本主義的工廠逐步取代分散經營的家庭手工業作坊為止。這段時期受小生產經營方式或手工業作坊式生產經營方式的影響，產品質量主要依靠工人的實際操作經驗，靠手摸、眼看等感官估計和簡單的度量衡器測量而定。工人既是操作者又是質量檢驗、質量管理者，且經驗就是“標準”。質量標準的實施是靠“師傅帶徒弟”的方式口授手教進行的，因此，有人又稱之為“操作者的質量管理”。由於采取質量控製的統計方法給企業帶來了巨額利潤，戰後，很多國家都開始積極開展統計質量控製活動，並取得成效。利用數理統計原理，預防產出廢品並檢驗產品質量的方法，由專職檢驗人員轉移給專業的質量控製工程師承擔。這標誌著將事後檢驗的觀念改變為預測質量事故的發生並事先加以預防的觀念。但在這個階段過分強調質量控製的統計方法，忽視其組織管理工作，使得人們誤認為“質量管理就是統計方法”，數理統計方法理論比較深奧，是“質量管理專家的事情”，因而對質量管理產生了一種“高不可攀、望而生畏”的感覺。這在一定程度上限製了質量管理統計方法的普及推廣。標準化是在經濟、技術、科學及管理等社會實踐中，對重複性事物或概念，通過製訂、發布和實施標準達到統一，以獲得最佳秩序和社會效益的活動過程。它廣泛運用於人類社會的技術、經濟、科學和管理領域。質量管理是人類社會經濟活動中一項十分重要而又曆史較長的管理活動，積累了豐富的經驗，因而也是一項標準化曆史最長、幅度最廣的管理活動。同時，質量管理也借助了標準化手段獲得了最廣泛、深入的發展和推進。縱觀質量管理的整個標準化活動過程，可以很清楚地看到，它經曆了一個從軍用標準化發展到民用標準化，從行業標準化發展到國家標準化，進而又發展到國際標準化的過程。

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