服務質量管理的基本原則(ppt 104)

服務質量管理的基本原則內容提要：
質量管理的八項原則：
1.以顧客為關注焦點；
2.領導作用；
3.全員參與；
4.過程方法；
5.管理的係統方法；
6.持續改進；
7.基於事實的決策方法；
8.與供方互利的關係
提高服務質量的方法：
明確質量的主要因素發現為客人提供優質服務的必要項目。管理顧客的期望銷售不要超過客人潛在預算，證據的管理 員工製服、自助餐台設備、樓道……指導客人享受服務如果客人多一些知道服務設施，投訴就會減少。建立質量文化服務質量永遠是每周高級例會和部門例會的議題建立質量自動化。建立服務的落實體係 --- 知道什麼方麵需要提高

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