全麵品質管理和ISO 9000品保係統簡介(ppt 76頁)

全麵質量管理和ISO 9000品保係統簡介目錄：
1.品質內涵
2.全麵質量管理
3.ISO 9000品保係統簡介

全麵質量管理和ISO 9000品保係統簡介內容提要：
質量係產品出廠後帶給社會的損失質量係產品在市場、工程、製造及維護上的綜合特性，透過其使用可以滿足顧客的需求和期望 產品質量係工程和製造的綜合特性，這些特性於產品使用時，將滿足顧客的期望程度 產品質量係工程和製造的綜合特性，這些特性於產品使用時，將滿足顧客的期望程
度質量係一產品或服務的特色和特性的綜合體，具有滿足既定需求的能力國際標準化組織 (ISO)
1. 績效 (Performance) 指一個產品/服務之主要 (基本) 操作特性、功能。例如：電視機之分辨率
2.特色 (Features)3.可靠性 (Reliability)
3.可靠性 (Reliability)在一指定的時間內，一個產品/服務會失效的機率。例如家電產品、汽車在其產品壽命周期中偶爾會需要維修，但如果維修的次數太過於頻繁，顧客會認為產品不可靠。例如：電視機保證三年零故障指補充一個產品/服務之基本功能的額外特性 (亦即額外的項目)。例如：有鎖控之電視機。
4.符合性 (Conformance)指產品/服務能夠符合公認標準 (預設之標準) 的能力。例如：電視機尺寸適合
5. 耐久性 (Durability) 衡量產品的有效壽命。在家電產品、汽車產業中，耐久性是顧客衡量質量的重要構麵。例如：電視機保用十年
6. 服務性 (Serviceability)
指服務之速度、禮貌、價格之競爭性和修理或修複之容易程度。例如：家電產品修理、汽車修理和定期保養的速度或成本、更正信用卡賬單錯誤所需要的時間。例如：電視機打電話服務就來
7.美學 (Aesthetics)一個產品或服務之外表、給人之感覺、聽起來的感覺、味道、嗅覺等。例如：飲料公司會以不同的包裝來與競爭對手產生區隔。例如：電視機外型時髦
8.意識到之質量 (Perceived Quality)根據產品/服務之有形、無形觀點，對產品/服務之質量所做的推論 (亦即根據品牌、廣告所做的主觀感覺)。例如：公司如何處理質量的問題、處理顧客抱怨的態度。例如：ｘｘ牌電視之服務特佳

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