品質模式和品質機能構建指標(ppt 38頁)

品質模式和品質機能構建指標目錄：
一、背景與動機
二、目的
三、研究範圍
四、研究限製
五、文獻探討
六、研究方法
七、預期結果

品質模式和品質機能構建指標內容提要：
民眾對醫療服務的要求產生顯著的改變，對於健康更加重視。一般民眾對醫院的要求與期望，已由單純把病治好轉為對醫療服務質量的保證與提升 尤其又麵臨到全民健保製度及醫院評鑒的衝擊之下，都會令醫療機構提升醫療服務質量達到控製成本與吸引顧客之目標。 依據政院衛生署醫信息網醫事人員管係統，台閩地區醫事人員執業統計表迄民國96年護理人口已達到116,012人護理人員是醫院中人數最多的部門 ，影響醫療質量甚巨。讓許多人注意到因為醫療行為而造成的傷害，可能比許多疾病本身所導致的傷病和死亡來得更為頻繁。根據行政院醫療法第28條中提到：「中央主管機關應辦理醫院評鑒。新製醫院評鑒基準裏光是護理的項目就占了五分之ㄧ以上因此可以預期的是，具有健康醫療及照護服務知識背景醫護人員之需求越來越被醫院及社會所重視。探討護理人員對護理教育訓練質量構麵的重視程度、期望程度。 利用「Kano質量模式」探討對於護理部教育訓練質量進行二維質量特性分析。利用「質量機能展開」對護理部教育訓練質量要素進行解析，並對護理教育訓練要素作探討 。

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