六西格瑪的改進機會(ppt 97頁)

六西格瑪的改進機會目錄：
1 確認業務改進機會
2 證明和分析流程
3 確定客戶要求
4 建立有效的小組

六西格瑪的改進機會內容提要：
一、確定客戶要求：
1.識別流程對客戶要求，製訂確認並轉換客戶心聲的計劃
2.識別有關小組流程的關鍵客戶要求
二、組建有效的小組
1.理解有效的小組在流程改進中的任務
2.學習並應用小組評估工具來識別能提高小組效率的機會
三、業務專案描述了項目執行的收益，業務專案解決以下問題：
1.項目和其他業務工作有結合起來嗎？
2.項目小組的重點是什麼？
3.小組工作應該在哪裏開始和結束？
4.項目對其他業務單元和雇員有什麼影響？
5.項目會收到什麼收益？
6.收益的價已經被量化了嗎？

..............................