品質管理知識培訓(ppt 38頁)

品質管理知識培訓目錄：
一、品質管理的定義
二、品質管理的特點
三、品質管理的曆史
四、品質的重要意義
五、如何做好品質工作
六、品質管理中幾個重要的標準介紹

品質管理知識培訓內容提要：
在質量方麵指揮和控製組織的協調活動。在質量方麵指揮和控製活動通常包括製定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控製、質量保證和質量改進。
品質管理的特點：
1、品質不僅包含活動或過程的結果，還包括品質形成和實現的活動及過程本身。
2、品質不僅包括產品品質，還包括它們形成和實現過程中的工作品質。
3、品質不僅滿足顧客的需要，還要滿足社會的需要，使各方受益。
4、品質問題不僅存在於工業，還存在於服務業及其它行業。
（一）對企業的意義
1、搞好質量管理有利於企業管理水平的提高；
2、管理水平的提高有利於提高各項工作質量，保證服務質量；
3、贏得顧客滿意和信任；
4、 提高企業的經濟效益，提高品質能同時提高市場份額和成本的節約，增加公司的盈利能力。

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