六西格瑪管理的基礎知識培訓(ppt 36頁)

六西格瑪管理的基礎知識培訓目錄： 一. 導入
Six sigma 的起源及卓越成績
品質管理發展史
Six sigma 觀念的植入
Six sigma 的理解
二.six sigma 五個階段
定義階段
測定階段
分析階段
改善階段
管理階段
三.six sigma tool的活用

六西格瑪管理的基礎知識培訓內容提要：
什麼是six sigma? Six Sigma 是一個嚴格的、遵守紀律、使用Data和統計分析來測定和改善一個公司成果的方法論 。
It is a business process that allows companies to drastically improve
their bottom line by designing and monitoring everyday business activities in way that minimize waste and resources while increasing customer satisfaction.
因此SIX SIGMA 並不是單純的提高SERVICE 或者產品品質的活動，它是通過提高PROCESS的競爭力而貢獻於經營成果的活動
SIX SIGMA 是一種追求最小變異的經營管理思維，借用統計學上的常規分配與概率模式，來主導企業的戰略戰術，此之經營理念在強力且有效的管理工具的配合之下，大可從公司營運策略、管理方式一路做到產品研發、製程改善、品質提升及顧客滿意度的提升。
Six sigma 是通過提高PROCESS的競爭力而貢獻於經營成果的活動。因此PROCESS很重要，但是PROCESS並不是一成不變的，所以有必要對統計性思考方式進行了解！
對於信息的分析我們通常會在很大程度上依賴過去的經驗和知識，但是，統計性思
考方式則不是根據過去的經驗，而是根據給定的數據來評價現在的Process的.各位是
否經常聽到如下的話？
這些不適合我們部門的工作
我們現在已竭盡全力了
我們每天光幹活就忙得喘不過氣來
我不可能這麼想
這種姿態對革新活動來說是最大的障礙.因為一般人這麼想是因為他們難以擺脫過去的經驗造成自己獨有的思維方式.我們不常提出“為什麼”的問題,但是小孩子經常問父母
“為什麼”通過這種提問,孩子們學到新的信息,並通過學到的東西來決定自己的行動.
戴爾·卡耐基<<人性的弱點>>談到：
隻要你不認為不可能，你就不會被打敗
“不要為已打翻的牛奶而哭泣”，冷靜的分析過去的錯誤，設法從中獲益，
再忘卻它，這是惟一讓過去有建設性意義的做法。
因此，不滿足過去的經驗，能夠提出”為什麼“的問題，從而學到知識，並在學習的基礎上尋求恰當的行動方案，這種姿態可以說是進行SIX SIGMA 活動最基本的原理

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