摩托羅拉質量培訓(ppt 38頁)

摩托羅拉質量培訓目錄：
一、全麵質量管理
二、顧客完全滿意
三、六西格瑪質量
四、全麵運轉周期管理

摩托羅拉質量培訓內容提要：
經過兩天的學習， 您一定對這裏所介紹的摩托羅拉質量管理模式和方法有了一些了解。下麵我們一起來回顧一下摩托羅拉質量管理培訓課程的主要內容。
單元一：全麵質量管理， 主要內容包括質量管理發展曆程、TQC和 TQM、全麵質量 管理；
單元二：顧客完全滿意，主要內容包括瞬間感覺、確定顧客及其需求、顧客完全滿意的含義和重要性；
單元三：六西格瑪質量， 主要內容包括質量的定義、DPU、DPMO和六西格瑪、通向六西格瑪的六個步驟；
單元四：全麵運轉周期管理，主要內容包括總運轉周期的概念、運轉周期與競爭優勢、優化工作流程縮短總運轉周期；
單元五：摩托羅拉質量體係評審係統(QSR)，主要內容包括摩托羅拉質量體係評審係統(QSR)的基本內容、QSR與 ISO9001的對照；
單元六：企業基準評價，主要內容包括基準評價的含義及企業的意義、企業基準評價的模式和過程。
本課程已經結束了，您是否達到了學習目標：
通過了解摩托羅拉公司的質量管理理念和方法， 建立全新的企業質量管理觀念
明確顧客完全滿意、六西格瑪質量、全麵運轉周期管理的含義，與全麵質量管理的關係，以及它們在質量管理中的重要作用
明確摩托羅拉質量體係評審係統在質量管理中的重要作用及基本的應用方法
認識到運用基準評價手段可使企業不斷提高目標、改進方法、保持競爭力

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