質量管理體係基礎及管理原則(doc 58頁)

質量管理體係基礎及管理原則目錄：
第一章、ISO9000族標準概論
第一節、質量管理體係標準的產生和發展
一、質量管理體係標準的產生和發展
二、什麼是ISO9000族標準
三、實施ISO9000族標準的意義
四、ISO9000族標準在中國
第二節、ISO9000族標準的構成和特點
一、2000版ISO9000族標準及支持性文件
二、ISO9000族核心標準介紹
三、2000版ISO9000族標準的特點
第三節、ISO9001與其他管理體係標準的比較
一、ISO9001和ISO9004的關係
二、ISO9001質量管理體係標準與ISO14001環境管理體係標準的相容性
三、質量管理體係要求標準和其他管理體係標準的相容性
第二章、八項質量管理原則
第一節、八項質量管理原則產生的背景及意義
第二節、質量管理原則的理解
一、以顧客為關注焦點
二、領導作用
三、全員參與
四、過程方法
五、管理的係統方法
六、持續改進
七、基於事實的決策方法
八、與供方的互利關係
第三章、質量管理體係基礎
第一節、概論
第二節、質量管理體係基礎
一、質量管理體係的理論說明
二、質量管理體係要求與產品要求
三、質量管理體係方法
四、過程方法
五、質量方針和質量目標
六、最高管理者在質量管理體係中的作用
七、文件
八、質量管理體係評價
九、持續改進
十、統計技術的作用
十一、質量管理體係與其他管理體係的關注點
十二、質量管理體係與優秀模式之間的關係

質量管理體係基礎及管理原則內容提要：
ISO9000族標準是世界上許多經濟發達國家質量管理實踐經驗的科學總結，具有通用性和指導性。實施ISO9000族標準，可以促進組織質量管理體係的改進和完善，對促進國際經濟貿易活動、消除貿易技術壁壘、提高組織的管理水平都能起到良好的作用。概括起來，主要有以下幾方麵的作用和意義：
（一） 實施ISO9000族標準有利於提高產品質量，保護消費者利益
現代科學技術的飛速發展，使產品向高科技、多功能、精細化和複雜化發展。但是，消費者在采購或使用這些產品時，一般都很難在技術上對產品加以鑒別。即使產品是按照技術規範生產的，但當技術規範本身不完善或組織質量管理體係不健全時，就無法保證持續提供滿足要求的產品。按ISO9000族標準建立質量管理體係，通過體係的有效應用，促進組織持續地改進產品和過程，實現產品質量的穩定和提高，無疑是對消費者利益的一種最有效的保護，也增加了消費者（采購商）選購合格供應商的產品的可信程度。
（二） 為提高組織的能力提供了有效的方法
ISO9000族標準鼓勵組織在製定、實施質量管理體係時采用過程方法，通過識別和管理眾多相互關聯的活動，以及對這些活動進行係統的管理和連續的監視與控製，以實現顧客能接受的產品。此外，質量管理體係提供了持續改進的框架，增加顧客和其他相關方滿意的機會。因此，ISO9000族標準為有效提高組織的運作能力和增強市場競爭能力提供了有效的方法。

..............................