服務業質量手冊（doc29）

目 錄
前言
頒布令
1 範圍
1.1 總則
1.2 應用
2 引用標準
3 術語和定義
4 質量管理體係
4.1 總要求
4.2 文件要求
5 管理職責
5.1 管理承諾
5.2 以顧客為關注焦點
5.3 質量方針
5.4 策劃
5.5 職責、權限與溝通
5.6 管理評審
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