SPC統計控製技術(doc 35頁)

第一章 有關質量的基本概念

一、 有關質量的定義和描述
A. ISO9000 質量定義：一組固有特性滿足要求的程度。
l “固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。
l 要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。
B. 對質量定義的描述可分為兩個層次來理解。
l 第一層次：必須滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。
（１） 明示的要求：規定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。
（２） 通常隱含的要求：組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法、所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如：銀行對顧客存款的保密性、化妝品對顧客皮膚的保護性等。
（３） 必須履行的要求：法律法規的要求及強製性標準的要求。
l 第二層次：質量概念的關鍵是“滿足要求”，這些“要求”必須轉化為有指標的特性，包括性能、適用性、可信性、安全性、環境、經濟性和美學。這些指標一般是可以定量衡量的。
C. 另外一些對質量的描述

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