6西格瑪質量管理的理論(doc 7頁)

6西格瑪質量管理的理論目錄：
一、6西格瑪質量管理的科學內涵
二、6西格瑪質量管理對傳統質量成本理論的挑戰
三、創新質量成本理論，完善質量成本管理

6西格瑪質量管理的理論內容簡介：
在二十世紀中葉之前，人們一直延用休哈特博士的經濟控製的理論，以3個西格瑪3σ�牱▌t控製產品質量。當時認為以±3西格瑪的控製界限來控製產品質量是最經濟、最合理的控製手段，其對生產設備的精度要求並不苛刻，能為降低生產成本提供方便。實施“±3西格瑪”質量控製，當生產過程處於穩定狀態時，產品過程質量的合格率為99.73％，即出現不合格的概率僅在千分之三左右，這在當時是一個很高的質量水平。但隨著社會生產力的發展，科技的進步，管理水平的大大提高，這一質量控製在現在許多情況下還是不夠的。
6西格瑪質量管理是從顧客的觀點考慮質量問題，采用科學的方法，在經營的所有領域追求“無缺陷”的質量，以大大減少企業經營全領域的成本，提高企業的競爭力。它的目標是消除無附加值活動，縮短生產周期，增加利潤。6西格瑪質量管理是企業將來獲得持續競爭力和利益的必然活動，它的成效主要表現在：顧客滿意度提高、市場占有率增加、缺陷率降低、成本降低、生產周期縮短、投資彙報率提高等。
質量成本是美國質量管理專家費根堡姆在20世紀50年代初最早提出，他主張把質量預防費用和檢驗費用與產品不合要求所造成的廠內損失和廠外損失一起加以考慮，並形成質量成本報告，成為企業管理者了解質量問題對企業經濟效益的影響，進行質量決策的依據。質量成本得到了西方國家的普遍重視，特別是隨著Ｊ．Ｍ．朱蘭博士“礦中黃金”理論的提出，更使建立在這一基礎之上的質量成本理論日趨完善。在ISO8402－1994質量成本是為確保和保證滿意的質量而發生的費用以及沒有達到滿意的質量所造成的損失。

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