卓越績效評價準則之質量培訓(ppt 73頁)

卓越績效評價準則之質量培訓目錄：
一、質量及質量管理的演化(TQM簡史）
二、質量的演化

卓越績效評價準則之質量培訓內容提要：
(一)、ISO9000、TQM與卓越績效評價準則1 質量概念2 質量管理發展三階段3 五大利益相關方 4 質量經營/TQM5 質量管理的境界6 世界三大質量獎
國際經濟一體化下形成世界市場；
消費者需求多元化、個性化、時尚化；
生命周期在自然時序上被大大壓縮；
質量國際化。
質量經營的核心問題就是關注環境變化，麵向未來決策。環境的不穩定特性要求質量管理采取一種創新性的思維模式。
傳統質量管理理論中，以過程為基礎的質量管理體係模式及PDCA循環不考慮質量環境。組成質量體係內部結構的諸多質量環節之間交互作用，從而使質量體係表現出外在的固有特性。
質量的內涵和質量管理理論，伴隨著人類社會、經濟、技術和文化不斷發展的曆程始終處在不斷演化的過程之中。這種演化的根本原因是質量管理必須與變化中的環境相協調、相適應。
　在現代質量經營係統環境下，質量已經成為質量係統“追求卓越”（Quest for Excellence）的同義詞；而“追求卓越”的結果是使處在質量價值體係中的所有利益相關方獲得均衡的滿足 —— 現代質量觀念。

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