怎樣做好全麵品質管理(ppt 35頁)

怎樣做好全麵品質管理目錄：
一、前言：品質是無言的營銷家
二、回歸原點再認識
三、質量的改善
四、質量的成本：從質量四大成本下手，掌握成本優勢
五、源流管理：一切慎之於始
六、不流淚的品管
七、結語

怎樣做好全麵品質管理內容簡介：
一、前言：品質是無言的營銷家
（一）顧客滿意（CS）就由質量開始。
（二）再好人際關係也構築不了瑕疵
品充斥的商機（賠了夫人又折兵）.
二、回歸原點再認識：
（一）質量是什麼？！
①「品」有三個口，必須眾人都
說好，才算好。
②「質」有兩個斤擺在錢貝上，
所以客戶會斤斤計較，很正常。
③「質量」是符合客戶要求，並能讓客戶在當下滿意的一種感覺。
④質量是包含「人」的品質，「事」的質量與「物」的質量等總體的體現和感覺（且造人＞造物）。

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