如何實施6西格瑪培訓講義(ppt 51頁)

如何實施6西格瑪培訓講義內容提要：
在推動6西格瑪時，企業要真正能夠獲得巨大成效，必須把6西格瑪當成一種管理哲學。這個哲學裏，有六個重要主旨，每項主旨背後都有很多工具和方法來支持.真誠關心顧客。6西格瑪把顧客放在第一位。例如在衡量部門或員工績效時，必須站在顧客的角度思考，先了解顧客的需求是什麼，再針對這些需求來設定企業目標，衡量績效，6西格瑪的主要原則(三) n根據資料和事實管理，近年來，雖然知識管理漸漸受到重視，但是大多數企業仍然根據意見和假設來作決策。6西格瑪的首要規則便是厘清，要評定績效，究竟應該要做哪些衡量(measurement)，然後再運用資料和分析，了解公司表現距離目標有多少差距。
企業必須時常主動去做那些一般公司常忽略的事情，例如設定遠大的目標，並不斷檢討；設定明確的優先事項；強調防範而不是救火；常質疑「為什麼要這麼做」，而不是常說「我們都是這麼做的。 」 改進公司內部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關係，可以為企業帶來巨大的商機。6西格瑪強調***限的合作，讓員工了解自己應該如何配合組織大方向，並衡量企業的流程中，各部門活動之間，有什麼關聯性。
在6西格瑪企業中，員工不斷追求一個能夠提供較好服務，又降低成本的方法。企業持續追求更完美，但也能接受或處理偶發的挫敗，從錯誤中學習，一個公司的產品質量是這家公司整個營運的結果，影響的因素很多，錯綜複雜。Motorola公司用6西格瑪質量標出其目標，使複雜的問題變的容易了解。在Motorola，6西格瑪質量水準的意義如下：
1. 3.4PPM(不良率或缺點數為百萬分之三點四)
2. 99.99966%產品為無缺點。
3. 提供一個與競爭者比較的基準，為TQM提供一個衡量的基準。
4. 可以了解距離無缺點有多遠。
6西格瑪質量已經吸引很多公司，其理由如下：
1. 6西格瑪質量提供了一個比較複雜的產品或服務的基準。
2. 利用6西格瑪質量可以測度自己公司和競爭者之間的品質差距。
3. 顯示邁向無缺點的進展。
4. 為各部門提供一個明確的目標。

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