企業質量管理講義(ppt 44頁)

企業質量管理講義的目錄：
第一節 質量與質量管理的基本概念
第二節質量管理常用的統計方法
第三節全麵質量管理
第四節 質量管理常用的工作方法——PDCA循環
第五節 ISO9000
第六節 質量管理體係
第七節 質量體係認證

第一節 質量與質量管理的基本概念
一、質量的含義
質量是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。
二、產品的質量特性
（1）性能
（2）合用性
如產品的形狀、大小、重量壽命等
（3）可用性（可靠性、維修性等）
（4）安全性
（5）環境
（6）經濟性
（7）美學功能
三、提高產品質量的重要意義
1、通行證
2、市場競爭力的重要組成部分
3、取得經濟效益的重要條件
四、質量管理及其發展過程
1、質量管理的定義
是指確定質量方針、目標和職責，並在質量體係中通過質量策劃、質量控製、質量保證和質量改進等手段來實施的全部管理職能的所有活動。
2、質量管理的發展過程
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