六西格瑪管理項目選擇的基本準則(ppt 30頁)

六西格瑪管理項目選擇的基本準則目錄：
一、SIX SIGMA 管理的基本目標
二、過程方法
三、項目製
四、顧客之聲
五、Six sigma 項目選擇

六西格瑪管理項目選擇的基本準則內容提要：
基本目標：提升顧客滿意/ 忠誠度和降低資源成本，並最終達到組織的利益提高和永續經營。
如何達成目標？
SIX SIGMA 管理法通過使提供的產品/ 服務的特性完全滿足顧客要求和杜絕缺陷產生來達到以上目標。
提高收益的途徑
?提供滿足顧客要求的產品/服務，特性，這是顧客滿意度的基礎與前提，而顧客滿意又是組織提高收入的主要保證。
?降低產品/服務缺陷，包括過程、設計、交付、來料、服務等各種缺陷。這是降低資質運營成本的方法，通過降低成本，等於增加了收益。

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