某公司質量認證管理策劃(doc 77頁)

某公司質量認證管理策劃目錄：
第一章 概述
第二章 質量管理體係策劃
第三章 質量目標策劃
第四章 過程策劃
第五章 質量改進策劃
第六章 質量策劃的證據
第七章 附則

某公司質量認證管理策劃內容提要：
質量策劃一般應有以下基本要求：
(1)要充分考慮質量策劃的所有輸入條件
質量策劃的輸入實際上包括兩方麵：一是要求，來自於質量方針、上一級質量目標、顧客和其他相關方的需要和期望；二是能力條件，也就是組織（或部門、班組、個人）的實際情況。隻考慮要求，不考慮能力，質量策劃所設定的質量目標就可能過高，也就可能導致完不成的後果。反之，隻強調自己的能力，不考慮要求，質量目標就可能定得過低，這樣也就可能不能滿足各方要求的需要，很可能導致組織最高管理者或上級部門的不滿，更可能導致顧客和其他相關方的不滿，給組織造成無可挽回的損失。因此，質量策劃必須實事求是。一方麵要切全自己的能力條件，另一方麵又要盡力滿足各方的要求，把質量目標定在經過努力能夠完成的標準上。也就是說，質量策劃也應當是一個“增值”（與現在比增加了價值）過程。
(2)要充分征求意見，集思廣益
質量策劃是一種較高層次的腦力勞動，需要參與策劃的人員充分調動自己的知識能力和經驗教訓來進行。“智者千慮，必有一失”。如果主持質量策劃的管理或負責起草質量計劃的人員隻相信自己的頭腦，很可能出現意想不到的差錯和漏洞。特別是涉及內容較廣、過程較複雜的質量策劃，更應當充分征求意見，集思廣益。必要時，質量策劃會議可以邀請有關專家或負責具體工作的人員（包括操作者）參加；質量策劃形成的質量計劃草案，也可以下發到相關層次的部門或人員，廣泛征求意見。與其在實施中受阻，不如事先消解阻力。通過廣泛征求意見，上上下下都對質量計劃有了較深的理解，實施起來也就容易多了。
(3)要特別注意質量計劃的落實
通過質量策劃形成的質量計劃能否落實和完成，是質量策劃是否成功的關鍵問題。為此，一方麵在策劃時，每一項措施（過程）都應規定相應的責任部門或責任人，規定相應的完成時間；另一方麵在質量計劃實施過程中，要組織必要的檢查，進行督促、協調、指導和幫助；再一方麵在質量計劃完成之後，要組織必要的驗證（驗收），並進行必要的考核和獎懲。PDCA循環中，質量策劃屬於計劃（P）階段，是循環的起點。但關鍵的還在於C（檢查）和A（總結）階段。若沒有檢查和總結，PDCA循環就是不成功的，沒有“循環”起來的。
(4)對質量計劃應進行必要的評審
這包括兩個方麵：一是質量計劃形成之後，視其計劃的內容，廣泛征求意見，使其更加完善；二是當質量計劃在實施中遇到重大困難時，也可以對計劃進行評審。如果質量策劃所涉及的內容較多、時間較長（例如中長期質量計劃、某產品項目質量計劃等）或當環境發生變化時（例如組織的狀況發生變化、顧客的要求發生變化、市場發生變化、政府的經濟政策發生變化等），應當進行定期的評審，並在必要時予以修訂。但是，對質量計劃的評審和修訂，是在更好地滿足要求的前提下進行的。不能因為遇到一點困難，就隨意修訂計劃，使計劃失去其嚴肅性。如果那樣，還不如不製定質量計劃。

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