市場質量管理常識講義(doc 34頁)

市場質量管理常識講義內容提要：
質量管理基本概念，任何一門學科都有一套專門的、特定的概念，組成合乎邏輯的理論概念。質量管理也不例外，如質量、質量環、質量方針、質量計劃、質量控製、質量保證、質量審核、質量成本、質量體係等，是質量管理的重要概念，應確定其統一、正確的術語及準確的涵義。
質量管理的組織體製和法規，從我國具體國情出發，研究建立適合於我國經濟體製和政治體製的質量管理組織體製和質量管理法規。當然，也要研究各國質量管理體製、法規，以博采眾長、取長補短、融合提煉成具有中國社會主義特色的質量管理體製和法規體係，如質量管理組織體係、質量監督組織體係、質量認證體係等，以及質量管理方麵的法律、法規和規章。
質量管理的工具和方法，質量管理的基本思想方法是P（計劃）D（實施）C（檢查）A（總結）；基本數學方法是概率論和數理統計方法。由此而總結出各種常用工具，如排列圖、因果分析圖、直方圖、控製圖等等。近來，人們又根據運籌學、控製論等係統工程科學方法研製了關聯圖法、係統圖法、矩陣圖法、簡條圖法等等新七種工具。
質量抽樣檢驗方法和控製方法，質量指標是具體、定量的。如何抽樣檢查或檢驗，怎樣實行有效的控製，都要在質量管理過程中正確地運用數理統計方法，研究和製定各種有效控製係統。質量的統計抽樣工具——抽樣方法標準就成為質量管理工程中一項十分必要的內容。
質量成本和質量管理經濟效益的評價、計算，質量成本是從經濟性角度評定質量體係有效性的重要方麵。如何核算質量成本，怎樣定量考核質量管理水平和效果，已成為現代質量管理必須研究的一項重要課題。

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