QFD品質知識管理機能發展(ppt 117頁)

QFD品質知識管理機能發展目錄：
一、QFD的起源與運用
二、QFD的商業戰略
三、QFD的體係與顧客
四、QFD的四個階段展開
五、目標陳述
六、獲取顧客意見
七、實現顧客要求的方式
八、相關矩陣
九、技術評估與困難分析
十、關係矩陣
十一、絕對數計算
十二、相對數計算
十三、案例說明

QFD品質知識管理機能發展內容提要：
QFD的起源在日本神戶，三菱重工建造商是一個專門承製巨型商船的公司，六十年代後期，三菱曾求助於日本政府開發一種旨在建造這些複雜貨輪的後勤係統。日本政府與幾家大學的教授簽訂了合同以創造出一種體係，該體係能使建造工藝的每一個步驟適合於客戶的具體要求。這樣我們現今稱之為質量機能展開的理論便產生了。
QFD的用處使用新的QFD方法，公司能夠獲得客戶的心聲，更重要的是這種新係統使公司將客戶們的願望偏好通過工程和製造的工藝得以實現。根據注目於客戶的要求，在企業組織中的每一位成員都有了比較清晰的目標，即如何地使他的或她的工作來滿足客戶們的要求。
QFD的想法QFD一個顯著的方法是傾聽客戶的意見與明白客戶們的需求，然後用一種邏輯的體係去確定如何最好地通過可能的渠道實現這些需求。QFD是一個組合的組織者。它保證每個在其組合下工作的人員共同合作盡他們所能給予客戶幫助。同樣QFD給予企業組織中的每一成員一張路標圖顯示從設計到傳送相互關聯的每一步來完成客戶的要求，QFD的定義質量機能展開(Quality Function Deployment)簡稱QFD，是由供貨商組織內各功能部門參與，依據顧客之需求設計產品或服務之係統定義：將顧客之需求轉換為產品開發過程中之各個階段之技術需求(technical requirements)。
QFD之緣由QFD最早是在1972年由日本三菱重工的神戶造船廠所提提，在QFD中，整個公司組織內之活動是由顧客心 聲所驅動，QFD代表公司質量活動之重點由製程質量管理轉換至產品開發的質量管理。
質量屋QFD的展開是利用所謂的質量機能屋來做展開，質量機能屋如次頁如附質量屋之最底部為各項技術特性之目標值，這些目標值為QFD活動之主要輸出，它們將構成下一層質量屋之“WHAT”之部份，如次頁所附。

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