八項質量管理原則實施(ppt 57頁)

八項質量管理原則實施內容提要：
八項質量管理原則一：以顧客為關注焦點
組織依存於顧客，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客要求。
調查、識別並理解顧客的需求和期望。
確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合。
確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望。
測量顧客的滿意程度並根據結果采取相應的活動或措施。
係統地管理好顧客的關係
實施本原則帶來的效應：
對於方針和戰略的製訂：使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。
對於目標的設定：能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關聯。
對於運作管理：能夠改進組織滿足顧客需求的業績。
對於18新利真人网 管理：保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。

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