質量管理的基本概念和方法淺談(ppt 58頁)

質量管理的基本概念和方法淺談目錄：
1 質量和質量管理的基本概念��
2 產品質量的形成��
3 朱蘭三步曲
4 PDCA循環

質量管理的基本概念和方法淺談內容提要：
一、質量(quality)
ISO8402對質量的定義如下：
質量是反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性的總和。
1. “實體”(entity)是指能夠單獨描述和考慮的對象。
2. 質量定義中的“需要”有兩種情況，即“明確需要”和“隱含需要”。
3. 任何“實體”如產品，都是為滿足用戶一定的“需要”而生產的。
4. “能力”(ability)是指一個實體進行指定的活動並獲得符合規定要求的結果的本領。
第一個定義:
(國際標準化組織ISO標準化原理研究常設委員會關於質量的暫定的定義)
質量，是指產品和服務所具有的、能用以鑒別其是否合乎規定要求的一特性和特征的總和。
質量的第二定義:
（美國質量管理協會(ASQC)和歐洲質量管理組織(EOQC)擬定的）
質量，是指產品和服務內在特性和外部特征的總和，以此構成其滿足給定需求的能力。

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