質量改進的六個步驟(ppt 72頁)

質量改進的六個步驟目錄：
一、質量定義與質量目標
二、DPU、DPMO與六西格瑪
三、質量改進的步驟
四、全麵質量管理

質量改進的六個步驟內容提要：
質量：反應實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和
內部質量----符合技術指標、規格
外部質量----顧客滿意程度
出錯機會是在每一個單位工作中可能發生的且最終會導致顧客不滿意的錯誤個數的最大估計值
為什麼要計算百萬機會缺陷數（DPMO）
因為DPMO是對具有不同複雜程度的產出進行公平度量的通用尺度。
西格瑪是對質量好壞的度量：某一過程提供的產品或服務完美無缺的程度。
西格瑪特指某個產品或某項服務在運作過程中的完善程度。
換言之：
在高西格瑪水平上運行可以縮短運轉周期
並達到顧客完全滿意。

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