國際質量獎種類(ppt 41頁)

國際質量獎種類目錄：
1、波德裏奇國家質量獎
2、歐洲質量獎
3、戴明獎
4、中國國家質量獎
5、案例：中國企業實施ISO9000標準

國際質量獎種類內容提要：
a.高層領導方針
（1）高層領導如何建立、傳達、溝通和貫徹組織的價值觀、績效期望及建立、平衡以顧客和其他受益者的利益為中心的？包括從高層領導到全體員工的溝通交流和貫徹執行
（2）高層領導如何建立並鞏固一個授權的和創新的環境，如何鼓勵和支持有組織的、員工個人的學習？
（3）高層領導如何製定組織的方針，如何為組織尋找未來的機會？
b.組織績效的評價
（1）高層領導如何通過審查組織的狀況、競爭力的績效以及績效目標的改進和組織需求的變化等來評價組織的績效和能力？包括高層領導對主要績效定期測量結果的評價。
（2）如何根據績效評價的結果，決定組織優先改進方麵及組織創新的機會。
（3）組織目前主要的績效評價結論、優先改進方麵和組織創新的機會是什麼？以上這些在組織內是如何得到貫徹執行的，並如何恰當的傳達到供應商/合作夥伴、主要顧客，以確保組織的一致性。
（4）高層領導如何運用組織的績效評價結果和員工反饋意來改進領導的有效性和在組織內管理的有效性。
在歐洲越來越多的組織已經認識到質量管理是管理活動取得效率、效果和競爭優勢，確保長期成功，滿足顧客、員工、投資人、其他受益者以及社會需要的一種途徑1988年歐洲14家達公司發起成立了歐洲質量管理基金會（EFQM），目的在於強調質量管理在所有活動中的重要性，把促成開發質量改進作為企業達成卓越的基礎，從而增強歐洲企業的效率和效果。

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