品質管理訣竅介紹(doc 47頁)

品質管理訣竅介紹目錄：
一、品質——企業致勝的利器……………………………1
二、品質管理之定義………………………………………4
三、如何管理品質…………………………………………7
四、不良的來源——變異…………………………………10
五、防止不良的訣竅……………………………………13
六、品質管理的實施………………………………………19
七、品質——永無止境的追求……………………………31
八、服務業的品管…………………………………………33

品質管理訣竅介紹內容提要：
市場的競爭愈來愈激烈，「品質」一詞已是大家均有的共識，然而對品質的期待已早已不再局限於產品的品質，對於服務的品質，甚至於企業形象的品質，已經形成了企業永續經營的最重要條件了。
還有，不少的企業主管，早就意識到「追求品質」乃是企業建立競爭優勢的關鍵性因素，因之也導引著企業，並動員全體員工，不斷地訓練，不斷地改善，朝「追求品質」的目標邁進。
追求品質並不難，美國近代品管大師克勞斯比（P.B.Crosby）告訴我們三要：
1、要下定決心。
上自最高主管，下至每一個基層員工，下定決心，提升品質。
2、要教育訓練。
有決心還要具備能力，能力則來自於不斷的教育訓練。
3、要貫徹執行。
全體動員，進行品質活動。

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