全麵質量經營知識(ppt 136頁)

全麵質量經營知識目錄：
一、全麵質量經營
二、美國國家質量獎
三、質量規格與質量成本
四、持續改善
五、Shingo係統
六、 ISO9000
七、服務質量衡量
八、結論/個案

全麵質量經營知識內容提要：
質量是產品或服務適合顧客使用﹝Juran 1974﹞
質量是產品或服務符合要求或規格﹝Crosby 1979﹞
質量是指產品或服務之整體性特征或特性，具有滿足其所規定或隱含需求之能力﹝ISO 9000﹞
綜合闡述
質量是符合需求,做出顧客觀念認為最適用的結果.
質量是能符合顧客的需求與滿足,以及持續的改進.
Total Quality Leadership Steering Committee:
1. 全麵質量是一種以人為焦點的管理係統,其目的在持續用較低成本不斷增加顧客滿意度.
2. 全麵質量管理是一種全麵的係統方法與完整的高階策略;它的運作是跨功能與跨部門的,包括所有員工,由上而下,及擴充至過去與未來的供給層麵與消費層麵.
3. 全麵質量是具科學方法,包含係統,方法及工具.

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