如何運用戰略質量成本管理提升競爭優勢(ppt 37頁)

如何運用戰略質量成本管理提升競爭優勢目錄：
一、質量與戰略成本管理
二、質量是什麼？
1、以顧客為中心
2 、持續改進
3、 全體員工的完全參與
三、質量成本
（1）預防成本
（2）鑒定成本
（3）內部失敗成本
（4）外部失敗成本
四、質量成本報告
五、質量作業成本管理
1、控製圖
2、直方圖
3、帕累托圖
4、因果圖

如何運用戰略質量成本管理提升競爭優勢內容提要：
質量是什麼？
全麵質量（管理）意味著組織中的每一個人都要恒久不變地致力於理解、滿足並超越顧客的期望。其過程是：
1、 重點滿足顧客需求；
2、 不斷努力改進質量；
3、 全體員工的參與。

1、以顧客為中心：TQM首先要確認顧客及其需要。TQM過程第一步是明確外部顧客的需求和期望。這些需求與期望是對每一個連續的內部顧客/供應者，以及企業外部供應者施以特定要求的依據。
2 、持續改進：可口可樂公司聲稱：“我們知道我們永無可能達到極至；追求質量永無止境。”
3、 全體員工的完全參與：隻有當流程中每一個內部顧客/供應商均滿足了其下一個環節顧客的需求，企業才能符合其外部顧客的需求。流程中全體員工的完全參與是達到全麵質量的必要條件。

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