品質與品質成本(ppt 27頁)

品質與品質成本目錄：
1. 品質
1.1. 品質的定義
1.2. 質量發展史
1.3. 品質五大定律
1.4. 質量問題分布解讀
2. 質量成本
2.1. 質量成本定義
2.2. 質量成本由來
2.3. 質量成本發展史
2.4. 質量成本內容
2.5. 質量成本與質量之關係
3. 案例說明.

品質與品質成本內容提要：
意識：
如果有一家製造廠商，該公司的損益結構中，銷貨收入為10億圓，營業利益為5仟萬圓，材料費及采購費用為6 億圓，製造及管銷費用為3億5仟萬圓，假如該公司能設法使材料及采購費用降低 5％，營業利益將增加60％而成為8仟萬圓，如果該公司能使製造及管銷費用亦降低5％，則營業利益將增至9,750萬圓。如依原先之營業利潤率，該公司欲達到 9,750萬圓元營業利益，則必須做到19億 5仟萬圓的銷貨收入，即營業額必須成長一倍左右，但如果能將成本降低 5％，亦可得到同樣的利潤。所以有人說：「成本降低百分之一，相當於銷售額提高百分之二十。」
質量成本定義：
品管大師費根保博士在『全麵質量管理』一書中定義質量成本為：「企業求達成與維持某種質量水平而發生之成本，以及因無法達到特定質量水平而產生的一切成本。」
質量成本由來：
質量一向被視為比較性的,如分“優,良,合格”等幾個等級.然而,80年代中世界各地要求提高質量的壓力暴露出了高級經理人員對質量管理的無能.於是,人們了解到,企業界的確需要一套新的方式來衡量.而衡量質量的最佳工具,也和衡量其它東西的工具一樣,是金錢.
質量成本是25年來爭論不休的老問題了.但是,它是在生產在線作為衡量缺陷的手段而已,從未被視為一種管理的工具.那是因為質量成本從未被以一種可被理解的方式呈現給管理者.
當公司中的質量成本被確認而且被納入日常的管理過程後,它對質量改進過程本身就是一種很好,很有意義的良性刺激.

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