The Six Sigma Way全麵概述(ppt 294頁)

The Six Sigma Way全麵概述目錄：
1、成功的故事—奇異電子公司
2、六標準差的回饋
3、服務與製造業的改進
4、強調顧客的重要性
5、麾托羅拉與六標準差
6、董事長Bob Galvin強力支持
7、十年六標準差推行期成效
8、AlliedSignal與六標準差
9、六標準差浪潮
10、六標準差吸引公司的好處
11、六標準差主要的方法工具
12、六標準差的熱門課題
13、六標準差的六大主旨
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The Six Sigma Way全麵概述內容提要：
最佳的六標準差專案並非從企業內部開始，而是由外而內－如何讓我們的顧客更具競爭力？顧客成功的關鍵是什麼？
我們可以確定的是，隻要能助顧客成功者，最後都會讓我們的荷包滿載而
公司全麵使用新方法
品質改善目標－五年改善10倍（1980）
新目標－每兩年改善10倍（100X）
集中心力在流程和產品的改進幅度上
推行六標準差兩年後，便獲美國國家品質奬
代表性個案：
研發新產品－電子訂單加上虛擬設計，生產週期由幾天變成幾小時。
訊息傳遞快而廉－法律和技術審核流程的精簡
即時回應－簡化來電係統，平均54秒縮為14秒。
跳脫思想窠臼－零件包裝由倉庫改到工廠
維持成功不墜－在市場中保有一席之地，唯一的辦法是要不斷的地創新和組織再造-John Chambers
人人設定績效目標－以99.9997%的「完美」目標評估自我績效中鋼公司規定每一位12職等以上工程師及主管須自我設定三項KPI
增強顧客價值－要學習顧客（或潛在顧客）看重的價值是什麼，並計劃如何能在賺錢的前提下達成顧客要求。

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