某市郵政局質量手冊(doc 54頁)

某市郵政局質量手冊目錄：
第1章 質量手冊發布令
第2章 XX市郵政局簡介
第3章 術語與縮寫
第4章 質量管理體係
第4.1章 總要求
第4.2章 文件要求
第5章 管理職責
第5.1章 管理承諾
第5.2章 以用戶為中心
第5.3章 質量方針
第6章 資源管理
第6.1章 資源的提供
第6.2章 18新利真人网
第6.3章 基礎設施
第6.4章 工作環境
第7章 郵政服務實現
第7.1章 郵政服務實現的策劃
第7.2章 與用戶有關的過程
第7.3章 郵政新業務的開發
第7.4章 采購
第7.5章 生產與服務提供
第7.6章 監視與測量設備的控製
第8章 測量、分析和改進
第8.1章 總則
第8.2章 監視和測量
第8.3章 不合格控製
第8.4章 數據分析
第8.5章 改進
附錄AXX市郵政局組織機構圖

某市郵政局質量手冊內容提要：
質量手冊描述了XX市郵政局的質量管理體係要求，包括質量管理體係的適用範圍、形成文件的程序，對質量管理體係所包括的過程順序和相互作用的表述，體現了對質量管理體係的控製程度，是貫徹本局的質量方針，實現本局郵政通信質量目標的綱領性文件，它要求把每一項與質量有關的活動都按預先確定的程序來進行，預防不利於服務質量的因素發生，即使存在著缺陷，也能及早地發現，查明原因，防止它的再發生，保證提供給用戶的服務達到規定的質量水平。
本手冊適用於XX市郵政局的各個管理區域的質量管理工作，以向用戶提供符合其期望、符合法律法規要求的郵政服務。同時通過質量管理體係持續有效的運行，包括持續改進和預防不合格的過程，使用戶滿意；本手冊也適合於包括認證機構在內的內部和外部單位對本局滿足用戶和適用的法規要求的能力的評估，它所描述的原理、程序和方法，本局各部門職工必須遵守並執行。
信息技術網絡：現代技術的采用，郵政綠卡網、綜合網的建設，推動了郵政現代化、信息化的進程。目前已著手進行郵政綜合計算機網的建設和網絡信息中心建設；順利完成了綠卡主機係統的應急擴容，綠卡中心係統順利割接、歸並到省儲彙局福州金融計算中心，綠卡四期工程V4.4版本應用係統替代了原係統投入運行；同時，客戶呼叫中心及業務信息中心（185、183）的建設已進入論證，將進一步完善XX郵政信息服務功能，使郵政作業逐步由勞動密集型向技術密集型轉化。

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