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Six Sigma介紹與客服質量管理的研討(ppt 21頁)

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sigma, 客服質量管理, 研討
Six Sigma介紹與客服質量管理的研討(ppt 21頁)內容簡介

Six Sigma介紹與客服質量管理的研討目錄:
一.什麼是Six Sigma
二.為什麼開展Six Sigma?
三.基礎組織:
四.DMAIC改善模式


Six Sigma介紹與客服質量管理的研討內容提要:
狹義定義:一百萬個機會有3.4個缺陷或99.9997%的合格率;解決問題的成本為5%以下。
1 Sigma 690,000 defects per million
2 Sigma 308,000 defects per million
3 Sigma 66,810 defects per million
4 Sigma 6,210 defects per million
5 Sigma 233 defects per million
6 Sigma 3.4 defects per million
廣義定義:Six Sigma是嚴格的、集中的和高效的驗證品質實行的規則和技術。是一種工作方式。
二.為什麼開展Six Sigma?
1 Motorola的回答:生存——企業競爭
2 產品質量水平:趨進零缺陷
3 識別和消除不能向顧客提供價值的成本,浪費的成本。
幫助組織更好、更快、以更低成本生產產品和提供優
質服務來改善品質。


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