產品質量及其質量控製(ppt 21頁)

產品質量及其質量控製目錄：
第一章 產品質量與質量控製
1、什麼叫品質
2、品質特性
3、質量金字塔
4、品質管理
5、QC的思想與推進方法

產品質量及其質量控製內容提要：
對品牌的5種思考：
①是對顧客責任的象征
②是公司和商品的臉麵
③是得到顧客滿意和信賴的臉麵
④是公司不替代財產
⑤是我們員工的驕傲
品質的表示方法
① 作為單位的品質表示方法
計量性的內容
長度、重量、容量、靈敏度、強度等，用連續的數值表示。
計數性的內容
對良品、不良品等各個單位的品質進行分類，數數表示。
②集體的品質表示方法
計量性的內容
用品質特性的平均值、標準偏差（離散性）等表示。
計數性的內容
用每個單位的缺陷數量、批的不良率表示。
事務、銷售、服務的品質
隨著品質管理的發展和QC小組活動的普及，在事務、銷售、服務部門也逐漸導入
了品質管理。
具體的講是提高“工作的質量”。為此，需要明確工作本來應有的形態，填補現
狀與它之間的差距。

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