健保局落實品質教育專項培訓(ppt 36頁)

健保局落實品質教育專項培訓目錄：
1、組織係統
2、經營理念
3、推動全麵品質管理的期程
4、TQM營運管理組織架構圖
5、推動全麵品質管理的主要策略
6、全麵品質教育訓練架構
7、各類教育訓練
8、顧客滿意的服務機製
9、追求整體最佳化
10、確定經營目標與方向建立共識
11、建立基層幹部運作體係
12、.............................

健保局落實品質教育專項培訓內容提要：
推動全麵品質管理的期程：
觀念導入期
第五項修練
全麵品質管理的意義
教育訓練期
主管人員訓練
品管圈種籽人員訓練
5S活動推展
萌芽推展期
方針管理
品經體管理
第四代管理
穩定維實期
標準化
專案及研發
推動全麵品質管理的主要策略：
貫徹經營理念建立企業文化
培育品質管理種籽領導人員
循序漸進並與業務績效結合
實施教育訓練鼓勵全員參與
成立四委員會發展工作團隊
建立溝通管道充分蒐集資訊
鼓勵研究發展持續不斷改善

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