8 Discplines of Problem Solving(ppt 80頁)

8 Discplines of Problem Solving目錄：
1、8D 的本質: 問題解決程序
2、G8D 步驟
3、掌握“問題”之要領
4、5 Why 1H 工具
5、CA-PDCA 循環輪
6、解決問題的QC Story種類
7、........................

8 Discplines of Problem Solving內容提要：
5 Why 1H 工具：
豐田生產方式: “反覆提出五次為什麼”
垂直式思考, 針對問題一層又一層地深入
通常第一個答案不會是真正的答案
5 Why 可以找出真正的原因
找原因用5Why+想方法用1How
簡單的案子可能4W,3W或2W即找出root cause,但複雜的或許要5 Why, 6 Why, 7 Why…?最後要加 1H,How to fix it.
標準化Standardization-實行-檢核-行動
所有製程在開始運作時都會不穩定, 在這個階段, 穩定製程使產量固定是很重要的
待標準建立了並且穩定了, PDCA 則是用來改變製程提昇水準. 但是一旦製程一改變, 又會馬上變得不穩定, 需要以SDCA加以穩定化
解決問題的QC Story種類：
1.課題達成型QC Story: 著重 PDCA
2.問題解決型QC Story: 著重 CA-PDCA
3.8D 及異常一覽表: 著重在於預防再發

..............................