品管七大手法概述(ppt 113頁)

品管七大手法概述目錄：
1.1 顧客對產品或服務認知與期望的差距
1.2 品質定義及演進
1.2.1 品質管製（Quality Control）
1.2.2. 品質保證（Quality Assurance）
1.2.3. 品質管理（Quality Management）
1.2.4. 品質成本的發展歷程
1.2.4.1 預防成本的組成內容
1.2.4.2 鑑定成本的組成內容
2、如何收集數據
3、查檢表
4、直方圖
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品管七大手法概述內容提要：
1.Deming：
品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的。
2.Juran(1974)：
品質是符合使用，是由使用者來評價的。
3.Crosby(1979)：
品質是符合於要求的。
4.Shetty & Ross(1985)：
品質是商品或服務能滿足顧客需求之能力。
5.Culp, Smith & Abbott(1993)：
品質是由做對事情及準時第一次就做好之結果，於是能滿足顧客之期望與需要。
6.日本工業標準(JIS Z8101)：
品質是所有特性的全部，包括決定商品或服務是否能滿足使用者之目的的績效。
7.ISO 9000：
品質是商品或服務之所有具有能滿足明確的或隱含的需要之能力的特性、特質的全部。

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