ISO9000:2000族標準簡明培訓教程(ppt 21頁)

ISO9000:2000族標準簡明培訓教程目錄：
第三章 2000版ISO9000族標準的理解與應用
第二節 2000版ISO9001標準的應用
一、質量管理原則的應用
二、策劃
三、質量管理體係的實施和改進

ISO9000:2000族標準簡明培訓教程內容提要：
以顧客為關注焦點：
這是質量管理的核心思想。任何組織都依存於顧客，組織如失去了顧客，就失去了存在和發展的基礎。因此，組織必須時刻關注著顧客的動向，顧客的潛在需求和期望，以及對現有產品的滿意程度。目的是可以根據顧客的要求和期望做出改進，以取得顧客的信任，從而穩定地占有市場，並能根據市場的變化動向做出快速反應，進而更多地占有市場。
領導作用：
領導要在考慮組織和所有者、員工、顧客、合作夥伴、行業、社會等各類相關方的需求後製定方針，做出規劃，確定有挑戰性的目標，使員工理解並動員他們去實現這個目標。領導要賦予職責和權限，提供資源，激勵員工為實現目標和持續改進做貢獻。簡要地說，作為一個組織的領導，應該提出目標，落實職能，提供資源，促進參與，檢查績效，組織實施改進。領導並不需要事必躬親，但這幾個方麵必須親自負責。關鍵是通過其領導作用及所采取的各項措施，創造一個能使全體員工充分參與的良好的內部環境，因為隻有在這種環境下，才能確保質量管理體係得以有效運行。
員工是組織的根本，產品是員工勞動的結果，質量管理體係需要全體員工充分參與。首先要使員工了解他們在組織中的作用及他們工作的重要性，明白為了完成目標自己要做些什麼，然後給予機會提高他們的知識、能力和經驗，使他們對組織的成功負有使命感，渴望參與持續改進並努力做出貢獻。員工需要知道組織的質量方針和質量目標，但並不要求一字不差地背誦質量方針和所有的質量目標，而是要員工知道組織的宗旨和方向，知道為完成質量方針自己需要做些什麼，知道本職工作的目標，也知道應該如何去完成，使其能全身心地投入。

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