某集團管理標準手冊(doc 45頁)

某集團管理標準手冊目錄：
第一章 總則…………………………………………（2）
第一節 公司簡介………………………（2）
第二節 手冊使用………………………（3）
第二章 質量方針……………………………………（5）
第三章 環境方針……………………………………（6）
第四章 體係策劃……………………………………（8）
第一節 管理職責………………………（8）
第二節 管理體係 ……………………（12）
第三節 環境因素 ……………………（15）
第四節 法律與其它要求 ……………（16）
第五節 目標、指標和管理方案………（17）
第五章 過程管理 …………………………………（18）
第一節 合同評審 ……………………（18）
第二節 培訓 …………………………（20）
第三節 交流 …………………………（21）
第四節 文件控製 ……………………（22）
第五節 采購 …………………………（23）
第六節 服務過程控製 ………………（25）
第七節 環境管理運行控製 …………（27）
第六章 監測、分析和改進 ………………………（32）
第一節 檢驗和檢查 …………………（32）
第二節 不合格控製 …………………（34）
第三節 測量設備控製 ………………（35）
第四節 內部審核 ……………………（37）
第五節 記錄和資料分析 ……………（38）
第六節 糾正和預防措施 ……………（40）
第七節 管理評審 ……………………（42）

某集團管理標準手冊內容提要：
管理的科學化程度直接影響到企業形象、服務質量、市場占有率等。作為溫州知名品牌，必須依據科學的標準化管理體係作為保證。ISO9000/ISO14000體係的實施，標誌著我們的管理已經進入了標準化、法製化和國際化階段。
管理手冊對ISO9001：2000和ISO14001標準進行了概述，規定了本公司的質量方針、環境方針、目標、指標、措施、職責等的管理內容，以及相關程序文件的查詢、手冊的評審、修改、控製規定等內容。手冊適用於本公司各部門的管理活動，是公司管理體係建立、健全、完善和實施的綱領性文件。本手冊描述了體係的構成，對各要素的內容及其相互之間的聯係和接口作了係統明確的規定。管理手冊可作為公司管理活動統一的標準和共同的行動準則，也可作為顧客、社會公眾、政府機關及對本公司服務質量、環境保證能力予以信賴的重要證實文件。
各職能部門必須有加強對員工質量方針內容的培訓，使管理人員與全體員工在服務意識上達到共識，避免出現斷層。教育各級各類人員用愛崗敬業精神保證公司服務質量的穩定性，自覺用國際標準檢查一切管理行為和服務行為，並將優質服務擴大影響到社會，確保公司信譽度。
並且我們承諾在任何階段、時間、過程中，都會做到：
遵守國家與地方法規及其它相關方的規定並達到公司本身的環境保護要求。
提供和維護一個注重及落實環境保護的管理體係，持續改善、汙染預防，降低公司活動對環境的衝擊。
教育員工環境保護意識，了解環境保護的重要性，並能落實於日常工作中。
改善製程技術，盡可能的達成綠色設計、節省能資源之目的。
本公司將通過適當媒體向公眾公布上述原則。

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