某物業公司質量控製手冊(doc 69頁)

某物業公司質量控製手冊內容提要：
職責：
3.1質量管理部負責識別和向公司主管經理報告2.8、2.9中描述的不合格情況。
3.2各單位（部門）負責人負責識別和在第一時間依照職責和權限對在本單位發生的除2.8、2.9外的上述情況進行處理，並在24小時內以口頭形式向公司主管經理報告。
3.3各單位（部門）負責人負責製定相應的糾正措施並對一般顧客抱怨進行跟蹤和驗證。
3.4公司主管副總負責評價確保不再發生的措施需求並安排相關部門對糾正措施的執行進行跟蹤和驗證；
3.5對顧客抱怨的處理結果，應通報顧客征求意見，進行電話或上門回訪。
內容
4.1當發生2.0中描述的情況時，各單位（部門）必須首先按《不合格控製程序》進行有效處理；
4.2公司主管經理負責安排相關部門和責任單位（部門）一起調查、分析產生不合格的原因，從對成本、業績、可信性、安全性和顧客滿意等方麵的影響來評價出現的不合格對質量影響的重要程度；
4.3責任部門為消除不合格產生原因，確保不合格不再發生，針對調查、分析的不合格原因製定糾正措施，填寫《糾正措施處理單》，由主管經理評價其實施的可行性後批準實施。對於超過主管經理權限的，報總經理批準後實施。
4.4責任部門負責填寫發生不合格的原因，不合格的內容以及最終采取的糾正措施和完成情況。
4.5公司主管經理負責安排相關部門對糾正措施的執行情況進行跟蹤和驗證，評價其有效性及能否防止類似的不合格再次發生。
4.6糾正措施的相關記錄由責任單位和質量管理部各保存一份。
4.7、質量管理部負責彙總公司已執行的糾正措施，將其促進質量管理體係的持續改進情況作為當年管理評審的輸入。
糾正措施處理單
1． 目的
組織通過確定、收集和分析適當的數據，以證實服務質量是否滿足公司的質量目標及其管理體係的適宜性和有效性，尋找並實施持續改進的方法。
2． 適用範圍
將所有與服務質量有關的記錄、表格及其他相關數據作為統計和分析的基礎，避免公司的發展方向偏離質量方針和目標。
3． 職責
3.1 部門負責人根據各部門工作手冊中的規定進行專項工作數據收集、統計和分析，並對每月樓檢情況做出總結。
3.2 質量管理部負責對各部門提供的樓檢總結彙總並編製樓檢報告下發各部門及分公司，監督其糾正情況。
3.3 各分公司負責收集、統計、分析征詢意見表中的相關數據及業主日常投訴情況，預防此類情況再次發生。

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