顧客導向6Sigma的簡述(ppt 161頁)

顧客導向6Sigma的簡述目錄：
一、 6sigma 背景
二、 用數據導向做決策
三、 6Sigma技術推廣結構
四、 Sigma項目成功的關鍵
五、 可操作性定義

顧客導向6Sigma的簡述內容提要：
6-σ項目的選擇標準
是否有反複出現的事件?
範圍是否狹窄?
是否存在測量尺度? 是否能在合理時間內確定測量體係?
是否對過程進行控製?
項目是否提高了顧客滿意度?
如果以上所有的問題的答案是“是” ，
那麼該項目是一個顧客導向 6-σ項目的良好候選項目
汽車實例 – 交貨準時
為了確定CTQ，項目組對洛杉磯地區的經銷店總經理和銷售經理進行了調查。
CTQ
汽車將在訂貨45天內送達經銷店。
可操作性定義
應顧客要求訂購的汽車，或作為補充庫存的汽車要在45天內或第45天進入經銷商庫存清單，時間從在線訂單提交的第二天算起，除國家規定的公共假日以外，其餘天數均計算在內。

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