清華大學經管學院-質量管理學講義(ppt 100頁)

清華大學經管學院-質量管理學講義目錄：
一、 質量管理的演變
二、 全麵質量管理
三、 顧客完全滿意
四、 統計過程控製
五、 質量檢驗

清華大學經管學院-質量管理學講義內容提要：
質量是顧客滿意
質量的兩大要素：產品特性和零缺陷
產品特性影響銷售所得
零缺陷影響成本
質量需要靠組織中全部職能的活動來實現
傳統質量活動專注於製造（狹義的質量），現在的質量活動涵
蓋所有的活動（廣義的質量）。
所有工作中有三種角色：顧客、製造過程者、供應商。
我們能確認三種質量過程：質量策劃、質量控製、質量改進，
而上述每個過程都有其一係列的步驟。
突發性和隱藏性的質量問題需要不同的處理方法
質量、成本、交期三種是可以互相並存的
內部和外部觀點的質量管理都是必須的
全麵質量管理（TQM）是達到顧客滿意、授予員工權力、高利
潤、低成本的活動體係

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