六西格瑪的主要原則(ppt 21頁)

六西格瑪的主要原則目錄：
一、什麼是6西格瑪
二、6西格瑪的主要原則
三、何謂6西格瑪質量
四、為何6西格瑪質量吸引我們
五、何謂6西格瑪管理
六、如何推動6西格瑪
七、6西格瑪的推行人員

六西格瑪的主要原則內容提要：
在推動6西格瑪時，企業要真正能夠獲得巨大成效，必須把6西格瑪當成一種管理哲學。這個哲學裏，有六個重要主旨，每項主旨背後都有很多工具和方法來支持
真誠關心顧客。
6西格瑪把顧客放在第一位。例如在衡量部門或員工績效時，必須站在顧客的角度思考。先了解顧客的需求是什麼，再針對這些需求來設定企業目標，衡量績效。
根據資料和事實管理。
近年來，雖然知識管理漸漸受到重視，但是大多數企業仍然根據意見和假設來作決策。6西格瑪的首要規則便是厘清，要評定績效，究竟應該要做哪些衡量(measurement)，然後再運用資料和分析，了解公司表現距離目標有多少差距。

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