ISO9001：2000與經營管理概論(ppt 20頁)

ISO9001：2000與經營管理概論目錄：
一、質量管理係統
二、管理責任
三、資源管理
四、產品實現
五、量測、分析與改善

ISO9001：2000與經營管理概論內容提要：
質量管理係統：
一般要求：
定義過程、規範關聯、有效管控、提供資源、量測分析。
質量手冊、文件化要求、質量記錄管製。
管理責任：
1、管理者承諾
2、客戶導向
3、質量政策
4、規劃
5、責任、授權、溝通
6、管理審查
量測與監控：
顧客滿意度、內部稽核、
過程的量測與監控、產品
的量測與監控
不合格產品的管製
資料分析
改善
第一條：客戶導向
1、主動確認客戶需求（具體的、非具體的）
2、了解（可符合客戶期望、無法滿足客戶期望）
3、溝通（無法滿足的期望）
4、滿足甚至超越（ 合理的 期望與需求）

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