ISO9004-2000質量管理體係業績改進向導(doc 47頁)

ISO9004-2000質量管理體係業績改進向導目錄：
1、範圍
2、引用標準
3、術語和定義
4、質量管理體係
5、管理職責
6、資源管理
7、產品實現
8、測量、分析和改進

ISO9004-2000質量管理體係業績改進向導內容提要：
需考慮的事項
測量、分析和改進包括考慮下列事項：
a)、應當將測量數據轉化為有益於組織的信息和知識；
b)、應當將產品和過程的測量、分析和改進用於確定組織活動的適當的優先順序；
c)、應當定期評審組織所使用的測量方法，並連續地驗證數據的準確性和完整性；
d)、應當將各過程的水平對比做為改進過程有效性和效率的工具；
e)、顧客滿意程度的測量結果對評價組織的業績至關重要；
f)、測量結果的利用以及所獲得信息的形成和溝通對組織很重要，它們是進行業績改進和吸收相關方參加的基礎；這種信息應當是當前的，其目的要作出明確規定；
g)、應當對從測量結果的分析所得到的信息提供適宜的溝通工具；
h)、應當測量與相關方溝通的有效性和效率，以確定信息是否得到及時明確地理解；
i)、在過程和產品性能準則得到滿足的情況下，對過程和產品性能數據進行監視和分析仍有利於更好地了解所研究的特性的性質；
j)、使用適宜的統計技術或其它技術有助於了解過程和測量變差，因此可通過控製變差來提高過程和產品的性能；
k)、組織應當考慮定期進行自我評定，以評定質量管理體係的成熟水平、組織的業績水平，並確定業績改進的機會

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