現代企業品質管理方法(doc 46頁)

現代企業品質管理方法目錄：
一、 緒論
二、 品質異常處理
三、 品質稽核與監督
四、 結論與展望

現代企業品質管理方法內容提要：
工業時代以前的質量管理：
雖然人類曆史的長河中，最原始的質量管理方式已很難尋覓，但我們可以確信人類自古以來一直就麵臨著各種質量問題。古代的食物采集者必須了解哪些果類是可以食用的，而哪些是有毒的；古代的獵人必須了解哪些樹是製造弓箭最好的木材。這樣，人們在實踐中獲得的質量知識一代一代地流傳下去。
人類社會的核心從家庭發展為村莊、部落，產生了分工，出現了集市。在集市上，人們相互交換產品（主要是天然產品或天然材料的製成品），產品製造者直接麵對顧客，產品的質量由人的感官來確定。
隨著社會的發展，村莊逐漸擴展為商品交換，新的行業——商業出現了。買賣雙方不現直接接觸了，而是通過商人來進行交換和交易。在村莊集市上通行的確認質量的方法便行不通了，於是就產生了質量擔保，從口頭形式的質量擔保逐漸演變為質量擔保書。商業的發展，要使彼此相隔遙遠的連鎖性廠商和經銷商之間能夠有效地溝通，新的發明又產生了，這就是質量規範即產品規格。這樣，有關質量的信息能夠在買賣雙方這間直接溝通，無論距離多麼遙遠，產品結構多麼複雜。緊接著，簡易的質量檢驗方法和測量手段也相繼產生，這就是在手工業時期的原始質量管理。由於這時期的質量主要靠手工操作者本人依據自己的手藝和經驗來把關，因而又被稱為“操作者的質量管理”。18世紀中葉，歐洲爆發了工業革命，其產物就是“工廠”。由於工廠具有手工業者和小作坊無可比擬的優勢，導致手工作坊的解體和工廠體製的形成。在工廠進行的大批量生產，帶來了許多新的技術問題，如部件的互換性、標準化、工裝和測量的精度等，這些問題的提出和解決，催促著質量管理科學的誕生。因此，質量管理作為一門科學，是在20世紀的事情。

..............................