質量管理的方法和理論簡介(ppt 20頁)

質量管理的方法和理論簡介目錄：
第一節、品管（質量管理）發展史、
第二節、質量管理的方法和理論簡介
第三節、品管職責與權限
第四節、相關知識

質量管理的方法和理論簡介內容提要：
質量保證－製度、文件及其它:
1、內部的獎罰製度是否明確
2、各員工的工作職責是否明確
3、各種工作流程是否做出合理明確的規定
4、本部門能否得到技術文件的最新版本
5、文件保存是否安全可靠，便於索引與使用，並能防止錯用文件
6、員工是否進行了適當的培訓，確保其勝任本崗位的工作
7、公司上級文件與思想是否及時向下傳達
8、與其他部門是否建立了良好的溝通、
客戶投訴：、
1、每一次客戶投訴是否以最快的速度回複，並盡量讓顧客滿意
2、客戶投訴的處理流程及由誰來處理是否得到規定
3、客戶投訴回複內容是否適當，由誰批準
4、每次客戶投訴是否均采取了相應的原因分析，並作了必要的糾正和預防措施，並標準化
5、客戶投訴是否進行定期統計和分析
6、交貨方麵是否準時，有無交貨投訴、

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