某公司質量、環境管理手冊(doc 48頁)

某公司質量、環境管理手冊目錄：
編製說明…………3
頒布令……4
質量、環境和職業健康安全管理者代表任命書………………5
質量、環境和職業健康安全方針…6
0.1企業簡介……………………7
0.2手冊的管理…………………8
1.範圍…………9
1.1總則………………9
1.2應用………………9
2.引用標準……………………9
3.術語定義……………………9
3.1標準術語和定義………………9
3.2專業定義……………………9
4.管理體係……………………10
4.1總要求……………………11
4.2文件要求…………………12
4.3記錄控製…………………12
5.管理職責…………………12
5.1管理承諾…………………13
5.2以相關方為關注焦點………13
5.3法律法規及其它要求…………13
5.4質量、環境和職業健康安全方針………………………13
5.5目標、指標及管理方案(計劃)14
5.6質量、環境和職業健康安全管理體係策劃…………………15
5.7因素識別與評價……………16
5.8職責、權限和溝通…………17
5.9信息交流…………………20
5.10內部溝通…………………21
5.11管理評審…………………22
6.資源管理…………………22
6.1資源提供…………………23
6.218新利真人网 …………………23
6.3基礎設施…………………23
6.4工作環境…………………23
7.產品實現…………………24
7.1產品實現的策劃……………24
7.2與顧客有關的過程…………24
7.3機械設備管理……………25
7.4采購25
7.4.1工程分包…………………25
7.4.2物資管理…………………25
7.5生產和服務提供……………26
7.5.1施工過程控製……………26
7.5.2機械設備管理……………27
7.5.3產品標識和可追溯性…………27
7.5.4顧客財產…………………27
7.5.5產品防護與服務管理…………28
7.6監視和測量設備……………29
7.7環境管理運行控製…………30
7.8職業健康安全管理運行控製…31
7.9應急準備與響應……………32
8.監視、測量、分析與改進………………………32
8.1總則32
8.2監視和測量…………………32
8.2.1相關方滿意度調查…………32
8.2.2內部審核…………………33
8.2.3過程的監視和測量…………33
8.2.4產品的監視和測量…………34
8.3不合格品控製……………34
8.4數據分析…………………34
8.5改進………………………36
8.5.1持續改進…………………36
8.5.2糾正措施和預防措施…………36
9、 合規性評價……………………39
9.1 目的和適用範圍39
9.2 職責……………39
9.3 工作程序………39
圖一質量管理體係過程圖………41
圖二施工企業典型業務流程圖42
圖三集團公司辦公樓周邊社區平麵圖…………………44
圖四環境和職業健康安全管理體係模式圖…………………46
附錄1質量、環境和職業健康安全管理體係組織機構圖………47
附錄2施工工藝流程圖……………48
附錄3體係文件與標準對照一覽表49

某公司質量、環境管理手冊內容提要：
相關方滿意度的信息來源：
(1)工程項目開工前，相關方對項目經理部施工準備情況的滿意度。
(2)施工期間，相關方對工程的質量狀況、環境表現、職業健康安全風險控製情況的滿意度。
(3)工程竣工驗收交付後，相關方對工程回訪、保修情況的滿意度。
(4)相關方的投訴，與相關方的日常溝通，媒體、建設主管部門、行業協會等反饋的信息。
(5)當市場需求、相關方需求發生變化時，相關方滿意度的相應變化。
相關方滿意度調查方式、調查時機以及調查結果的分析按《相關方滿意度調查管理程序》中的規定執行。
根據相關方滿意度調查結果、以及從其它渠道獲取的滿意度信息，每年第四季度(必要時可增加頻次)，客戶服務中心/分公司分別進行彙總、分析，明確相關方最不滿意之處及相關方滿意的趨勢，形成相關方滿意調查報告，提交管理評審。
內部審核
為了控製和改進質量、環境和職業健康安全管理體係，發現和糾正體係運行中存在的問題，確保體係的符合性、有效性，集團公司編製了《內部審核控製程序》，本程序兼容GB/T19001-2000標準中的8.2.2、GB/T24001-2004標準中的4.5.5和GB/T28001-2001標準中的4.5.4。

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