某企業質量管理作業及相關製度(doc 12頁)

某企業質量管理作業及相關製度目錄：
第一條 目的
第二條 範圍
第三條 設計質量管理作業流程
第四條 實施單位
第五條 實施要點

某企業質量管理作業及相關製度內容提要：
實施要點：
(一)客戶抱怨由業務部受理，先核對是否確有該批訂貨與出貨，並經實地調查了解(必要時會同有關單位)確認責任屬本公司後，即填妥抱怨處理單通知質量管理部調查分析。
(二)質量管理部成品科調查成品檢驗記錄表及有關此批產品的檢驗資料，查出真正的原因，如無法查出，則會同有關單位查明。
(三)查明原因後，會同有關單位，針對原因，提出改善對策，防止再發。
(四)會同有關單位，對客戶抱怨提出處理建議，經廠長核準後，由業務部答覆客戶。
(五)將資料回饋有關單位並歸檔。
實施要點：
(一)業務部以郵寄或拜訪的方式，請客戶填寫產品質量調查表。
(二)調查表內的調查項目，即產品的質量特性，例如性能、規格、外觀，以及產品價格等。
(三)整理調查資料通知有關單位。
(四)有關單位由業務部提供資料，了解客戶的質量要求，並了解本公司對該產品的質量要求是否某些項目要求太嚴、太鬆，以改善產品質量，及開發新產品。

..............................