某公司質量管理製度(doc 7頁)

某公司質量管理製度目錄：
一 目的��
二 質量管理的權責
三 工藝部門應製訂下列質量文件
四 質量文件的修訂��
五 產品質量確認��
六 質量管理作業實施要點

某公司質量管理製度內容提要：
客戶抱怨的分類:
(一)申訴：這種抱怨是客戶對產品不滿，或要求返工、更換、或退貨，於處理後不需給予客戶賠償。��
(二)索賠：客戶除要求對不良品加以處理外，並依契約規定要求本公司賠償其損失，對於此種抱怨宜慎重且盡速地查明原因。��
(三)非屬質量抱怨的市場抱怨：客戶刻意找種種理由，抱怨產品質量不良，要求賠償或減價，此種抱怨則非屬本公司責任。��
客戶抱怨處理流程實施要點:��
(一)客戶抱怨由銷售部受理，先核對是否確有該批訂貨與出貨，並經實地調查了解(必要時會同有關單位)確認責任屬本公司後，即填妥抱怨處理單通知綜合部調查、分析。��
(二)成品倉庫調查成品檢驗記錄表及有關此批產品的檢驗資料，查出真正的原因，如無法查出，則會同有關單位查明。��
(三)查明原因後，會同有關部門，針對原因，提出改善對策，防止再發。��
(四)會同有關單位，對客戶抱怨提出處理建議，經總經理核準後，由銷售部答覆客戶。��

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